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光鮮職業外表下的銀行柜員

        談起銀行柜員,不少人的評價一定是:“做柜員很好啊,工作朝九晚五,也沒有客戶經理那么大的工作壓力,每天只要負責好客戶來存錢跟取錢的事情就好。”然而,正是這么一群在外人看來干著體面工作、穿著光鮮行服、掛著統一微笑的人,現實的工作狀態卻是隨時需要面對客戶的不理解與不準時的上下班時間。這次,讓我們走進銀行柜臺內,來看看柜員們真實的工作狀態。

        六六是某銀行的一名會計主管,參加工作已經18年,算得上是一名資歷頗深的柜員。從最初小小的柜員做起,六六看到了作為一名柜員身上需要具備的素質越來越多,“以前產品類型不多,做柜員基本只要學習基本的技能就好,現在銀行越來越多,競爭也變得越來越大。銀行也在不停地轉型升級,從最初的結算型銀行升級到服務型銀行,現在要變為營銷型銀行,作為柜員壓力也變得很大。”

        在別人眼里銀行每天上午8點30分開始營業,下午5點終止業務辦理,銀行柜員的工作時間就如一般上班族一樣朝九晚五。其實不然,雖說8點30分開始營業但是六六與同事們卻要在營業前一個小時就到達銀行,開始營業前的準備。晨會是每天的例行項目,總結前一天工作中出現的問題,布置當天工作需要注意的事項,晨會結束后銀行押運車準時到來,柜員們開始準備接庫,營業前的準備工作每天都有條不紊地進行著。一天的營業直到下午5點結束,這并不意味著六六和同事就能下班回家,真正的下班基本都要一個半小時以后,如果遇上當天需要培訓大家都是餓著肚子參加,培訓結束后才能各自回家吃飯,那時候時間基本已經接近晚上七點,六六說由于下班時間太晚家里人已經習慣飯前給她留好飯菜,不等她回家吃飯了。

        六六坦言比起會遇到不講理的客戶,每天日出出門上班、忙到天黑后才能回家的日子其實算不上辛苦。做柜員每天都會接觸不同的人,最怕遇到不理解、不支持他們工作的客戶。工作這么多年,她看到過由于等候時間太長客戶把氣撒到柜員身上,柜員卻還要笑臉相迎說著“對不起”;也看到過由于制度上的原因無法為客戶辦理業務時,客戶破口大罵,柜員還要耐心解釋無數遍時的場景;更看到過在下班軋賬發現金額不對時,需要客戶前往銀行對賬,拒不配合的客戶。

        作為服務行業中的一個職業,柜員的工作宗旨是“客戶永遠沒有錯”。六六說柜員也是常人,在遇到客戶的不理解時會不開心,也會向同事抱怨,但是只要是在工作狀態,他們就一定會信奉這條工作宗旨,竭盡自己的努力為客戶服務,讓客戶滿意為止。

 

職業心聲

        很多人把銀行柜員的工作喻為“初中生都會做的工作”,只要懂電腦,就會懂操作,因為很機械。只有當真正接觸銀行業務的時候,你才會知道這不是一項簡單的工作。我們的背后有一堆一堆的文件和規章,頭頂有一盞又一盞24小時都在工作的監控攝像,還有一直都存在的指標與任務以及每天都承擔著的現金和賬務的各種風險。

        很多時候業務無法辦理不是我們刻意刁難或者阻攔,我們想為客戶辦好每一筆業務,讓客戶不是白跑一趟,只是由于制度的原因,作為一個小小的柜員我們也無能為力,我們需要按規章辦事,這是我們的職業準則。臨近年中、年末是我們工作最忙的時候,開玩笑地用忙成狗來形容我們的工作狀態絕對不夸張。從一早準備營業開始,一上午的忙碌有時連喝口水、上個廁所的時間都沒有,更別說還有中午休息的時間,那段時間經常連午餐時間也被工作占用,等空下來看看時間時早已過了午飯的點,匆匆吃了幾口同事帶回的飯菜后又開始了下午的工作。

        近幾年的工作中,讓我記憶最深刻的是第一次銀行CK報警器報警,還在睡夢中的我被電話吵醒,得知是報警器報警,立馬起身披了衣服驅車往銀行趕,當時是凌晨4點多天都沒有亮,到了銀行與保安一起檢查過以后才發現是老鼠走過觸發了報警器,等一切檢查完畢已是早上5點多,看著尷尬的時間點,我便去幫家人買了早飯送回家,做了回難得的賢妻良母。

        做柜員我們不抱怨每天的早出門與晚下班,因為這就是我們的工作。我們只希望在今后的工作中客戶能給予我們最大的理解與支持這就已經足夠了。

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[責任編輯:金瑋]

標簽: 柜員 外表 銀行 職業

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