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嚴律己寬待人鑄就金字招牌——江蘇“最美人物”常熟開關黨委書記、董事長王春華的故事(下)

文/常熟日報記者 陳燕

品質達標還不夠,王春華認為,還要以高于客戶要求的標準提供更高質量的產品,這才是真正的誠心待客。2018年5月,公司中標684套常熟市農村污水治理工程控制柜項目。這是一個民生項目,王春華非常重視,要求此項工程負責人一定要提供高品質的產品,即使增加額外成本,也要在關鍵配件上選擇技術指標更優的器件。雖然合同沒有對柜殼的防水處理進行特殊約定,但他考慮到常熟地區雨水多,要求生產部門采用特殊工藝,務必做好防水處理。連門鎖這種小細節他也不放過,要求采用具備更好防盜效果的雙連桿門鎖。由于高標準、嚴要求,常熟開關生產的每臺控制柜成本多出500多元,但王春華說,寧愿自己多付出,也要讓客戶放心滿意。

西安一家生產陸地及海洋鉆機電控系統的企業原先一直采用外資品牌的電器元件,但成本高、供貨周期長,便考慮采用國產電器元件,常熟開關的CD3電動機控制保護器順利入圍。然而,第一批產品在這家公司調試時,用戶反饋個別產品出現通信不暢問題。對此,常熟開關及時派技術和售服人員前往分析處理,原來是那家企業的工人裝配不當導致通信不正常。按照常理,這是客戶自身問題,常熟開關不用負責,但獲知消息的王春華不這么認為。他召集技術、生產、檢驗等部門開會討論優化服務方案,最終調整產品包裝,在出廠前就把各模塊組裝好,并根據對方現場使用情況,模擬搭建通信測試平臺先行測試,確保送到對方手中的每一套產品都已做好全面測試再包裝出廠,讓客戶感受到“你只管用,剩下來的我們來解決”的貼心。

真誠對待客戶,也尊重和善待外協單位,這是常熟開關的價值觀。幾乎所有的銀行拜訪王春華時,都會提出一條建議:將企業收到的票據交給銀行保管理財,在需要用時,由銀行開出六個月期限的銀行承兌匯票,這樣就可以賺取票據的時間差價值。面對這種一年可以增加近百萬元資金收益的建議,王春華卻總是婉言謝絕:“我們的收益是增加了,但外協單位的財務成本提高了,這不符合我們合作共贏的企業文化,我們不能這么做。”

催討應收款是所有企業的核心業務之一,相對應的,付款是最能體現“權力”的事情。但令人驚奇的是,常熟開關所有的供應商都有這樣的體會:與常熟開關合作,最不擔心的就是貨款,每月貨款主動匯過來,無需找人托“關系”;而同樣的業務,在別家企業可能要拖延半年甚至更長,而且不去催就不會主動給。王春華他提出,只要外協單位保質保量做好產品,貨到、驗收合格、發票到,常熟開關就像發工資那樣主動付款,這就將付款時間、金額、方式全部固定下來,形成了規矩,外協單位就可以將全部精力放在提高零部件質量和生產效率上,從而實現產業鏈的健康協調發展。

王春華認為,誠信是企業最重要的軟實力,他把“誠信守法”寫入公司《企業文化手冊》,帶頭宣傳貫徹,還推動開展“文明職工”評選活動,培育誠信風尚,引導員工自覺把誠信理念變為誠信行動。王春華還兼任中國機械工業質量管理協會副會長、中國電器工業協會副會長、江蘇省電器工業協會理事長等社會職務,他積極建言獻策,帶頭講誠信,并倡導電器工業生產企業遵守國家法律法規,堅持誠信經營,走誠信守法之路。

得益于誠信,產品領跑行業;得益于誠信,大單頻頻攬獲;得益于誠信,企業高質量發展。但身為共產黨員的王春華眼光不局限于此,他說,企業要勇于擔當社會責任。2013年,王春華同公司每個股東逐一溝通交流,最終達成一致意見:在員工出資不變的情況下,股東拿出占企業總股本10%的股權再次轉讓給國家,國有股從20%上升至30%,這樣國家、集體、個人之間的利益越趨平衡。企業出臺《公司在職員工大病醫療救助管理辦法》,不讓一個員工因病返貧,實施至今已救助在職員工26人次,救助金額93萬元。在王春華的倡導下,2015年,公司聯合常熟市紅十字會設立“常熟開關博愛助學基金”,每年捐款50萬元用于助學公益項目,惠及全市貧困或重殘學生近2000人;2017年,公司聯合常熟市慈善基金會設立“常熟開關陽光愛心慈善基金”,用于扶貧、幫困、扶老等公益項目,至今已捐款330萬元……這樣的例子不勝枚舉,2011年至今,常熟開關累計為公益事業投入約2000萬元。

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[責任編輯:陸怡文]

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